?开篇语?
在我们的日常保障中，感动与温暖从未缺席，这温暖的背后，有这样一群人，他们将团圆送给了旅客，把月缺留给了自己。
他们是平凡的值机员、调度员、配载员、服务员、签派员……他们的故事并不惊人，却温情备至，他们是每一位白云航服人的缩影，用责任与坚守，续写了一幕幕团圆画卷和感动瞬间……
?“让我来做您的双腿”?
今年的春运是疫情常态化下的第1个春运，白云机场T1航站楼的出行人流相比往年看上去有点稀疏，尽管如此，白云航服国内值机部值机班长李少波如往常一样在国内值机区域巡查，回答旅客咨询，根据人流协调各值机岛的柜台开放数量。当他走到深航航班办理区域时，见到一位行动不便的旅客，手提着行李正四处张望，李少波赶紧快步上前询问。
原来，这位旅客计划乘坐由广州前往宜宾的航班返乡过年，因为不熟悉机场流程，且因脚部受伤行动不便，正不知道该往哪里去办理值机手续。李少波得知情况后，马上将旅客扶到附近的值班主任柜台，为他快速办理了值机手续并申请了轮椅服务。交待完旅客后续的流程后，李少波正准备离开时无意中看到旅客的表情有异，似乎有难言之隐，他停下来耐心询问是否还有困难需要协助，旅客方才不好意思小声地说有点内急，又怕自己腿脚不便赶不急到洗手间，李少波一听笑了，说：“小事一桩，就让我当您的双脚，我用轮椅送您过去。”
随后，李少波小心地将旅客用轮椅推送到洗手间解决了问题，又陪伴旅客直到登机口服务员前来交接方才离开。旅客临去登机时，感慨地说道：“原以为因为疫情，人与人之间的距离会疏离，没想到在白云机场能遇到你们，让我的回家路温暖如春！”
?爱无国界，用心护您回家?
飞往卡塔尔多哈的航班旅客并没有因为疫情而减少，订座接近人的航班使得白云机场Ｔ1航站楼的国际值机柜台前依然是一片忙碌的景象。当班的国际值机员们“开足马力”，分工协作，有的维持旅客秩序，有的仔细查验旅客证件和相关乘机材料。
而此时，柜台外围正走来一位巴基斯坦籍女士，只见她独自一人推着两部载有双胞胎儿女的婴儿车，车上是一对非常可爱孩子，手里还提着行李。正在柜台附近巡视的领班谭月亮立马与同事吴浩走上前去，一人接过旅客的婴儿车和行李，另一人协调值机柜台为旅客办理乘机手续，同时还与国际服务室调度联系，安排登机口服务员密切留意旅客情况。当旅客办理完乘机手续时，国际服务室服务员周鹏冲已赶到值机柜台等候了。
接上旅客的周鹏冲引领着旅客快速前往国际安检区域，协助旅客完成安全检查和办理出境手续。初春的广州，气温已然如夏天，当周鹏冲带着旅客到达登机口时，他的额头已经布满汗水。这时正在登机口等候的服务员陈国君、杨柯见状，马上前来接力为旅客办理登机手续并引领旅客乘坐摆渡车。因为疫情防控需要，保障国际航班需要身穿防护服的陈国君和杨柯尽管行动有点不便，但仍用心协助旅客提背包、抱孩子、抬婴儿车，直到护送旅客进入机舱交接给航班机组。这位双胞胎孩子的妈妈感动得连声道谢，还不忘用中文大声地说道：“中巴友谊，万岁。”
?当辣妈遇上新手宝妈?
2月5日上午，高端值机员贾佩颖刚刚为国航高端值机区的旅客办理完值机手续，当她抬头无意间看到高端值机区外有一位怀抱婴儿的妈妈正拿着电话来回走动，神情焦急地去对方讲着什么，值机员贾佩颖发现旅客用一只手抱着婴儿打着电话很不方便，于是主动走出去把旅客请高端值机区稍坐一会，并询问这位妈妈是不是遇到什么困难需要帮助。原来这位妈妈计划坐国航的航班去北京，但是没留意核酸报告的日期已经过有效期了，而刚出生4个月的宝宝现在饿了，又由于自己无法用母乳喂养，孩子又是过敏体质，一般的水冲泡奶粉还不行，必须得用矿泉水烧开了冲，事情都集中在一起了，她着急地都想哭了。
身为人母的贾佩颖知道单独带小孩出门在外不容易，这个时候非常需要有人帮助的，于是她请旅客在高端值机区先休息一下，交待同事代为照顾，自己立即跑去商店买来矿泉水并拿到办公室把水烧开，帮这位妈妈给孩子冲泡好奶粉。在旅客给孩子喂奶间隙，贾佩颖又赶紧帮旅客查询最近可以做核酸检测的地方，为旅客规划出最佳往返路线，随后又联系当天值班主任向航司申请为旅客办理后续改签手续。旅客看着贾佩颖为自己的事来回奔波，感动得连声说谢谢！
春运让举家得以团聚，春运也让机场格外繁忙，为了“大家”的团聚，白云航服员工放弃与“小家”的相聚，在平凡的岗位上默默奉献，用真诚与敬业诠释“真情服务”理念，温暖广大旅客的出行之路，谱写出白云机场一道亮丽的春运风景线。
温馨提醒
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春运期间，白云机场在一号航站楼C23开设爱心柜台，并推出多语种服务，通过充分发动有语言特长的一线员工佩戴多语种胸牌，积极为国内外旅客，特别是老年人旅客提供更顺畅、更便捷的服务；在隔离区内设置爱心休息专区，提供“一对一”特殊旅客服务，同时，针对老年旅客运用智能技术困难的情况，登机口安排专人协助独自乘机的老年旅客查验“健康码”。
文字：祁旭敏陈佳曾立学
图片：员工供图
编辑：龚紫君
校审：*群工作部
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