在白云机场的日常保障中，感动与温暖从未缺席。在温暖背后，有这样一群人，他们是值机员、调度员、配载员、服务员、签派员……他们用责任与坚守，续写了一幕幕团圆画卷和感动瞬间……
李少波：让我做您的双腿
今年春运是疫情防控常态化下的第1个春运，白云机场T1出行人流比往年稀疏。航服公司国内值机部值机班长李少波在国内值机区域巡查，回答旅客咨询，根据人流协调各值机岛的柜台开放数量。当他走到深航航班办理区域时，一位行动不便的旅客，正提着行李四处张望，李少波快步上前询问。
原来，这位旅客计划乘坐由广州前往宜宾的航班返乡过年，脚部受伤行动不便，正因不知如何办理值机手续而发愁。了解情况后，李少波马上将旅客扶到附近的值班主任柜台，为他快速办理值机手续并申请轮椅服务。交待完旅客后续的流程，李少波准备离开。看到旅客欲言又止，他停下来耐心询问是否还需要协助。旅客这才表示，他想登机前去一趟洗手间，又担心自己腿脚不便，会耽误时间。李少波一听，随即说：“小事一桩，就让我当您的双脚，我用轮椅送您过去。”
随后，李少波小心地将旅客用轮椅推送到洗手间，又陪伴旅客到登机口，等同事交接后才离开。旅客登机前，感慨地说道：“原以为因为疫情，人与人之间的距离会疏远，没想到在白云机场能遇到你们，让我的回家路温暖如春！”
国际值机团队：爱无国界，用心护您回家
飞往卡塔尔多哈的航班旅客并没有因为疫情而减少，订座接近人的航班使得白云机场T1国际值机柜台前依然是一片忙碌的景象。航服公司国际值机员们正“开足马力”，分工协作，维持旅客秩序，查验旅客证件和相关乘机材料。此时，柜台外围正走来一位巴基斯坦籍女士，只见她独自推着两部婴儿车，手里还提着行李。
正在柜台附近巡视的领班谭月亮立马与同事吴浩上前，一人接过旅客的婴儿车和行李，另一人协调值机柜台为旅客办理乘机手续，同时与国际服务室调度联系，安排登机口服务员密切留意旅客情况。当旅客办理完乘机手续时，国际服务室服务员周鹏冲已赶到值机柜台等候了。
接上旅客的周鹏冲领着旅客快速前往国际安检区域，协助旅客完成安全检查和办理出境手续。初春的广州，气温已如夏天，当周鹏冲带着旅客到达登机口时，他的额头已经布满汗水。在登机口等候的服务员陈国君、杨柯见状，马上接力为旅客办理登机手续并引领旅客乘坐摆渡车。因为疫情防控需要，保障国际航班需要身穿防护服，尽管行动有点不便，但陈国君和杨柯仍用心协助旅客提背包、抱孩子、抬婴儿车，直到护送旅客进入机舱交接给航班机组。旅客感动得连声道谢，还不忘用中文大声地说道：“中巴友谊，万岁。”
贾佩颖：辣妈值机员协助宝妈顺利成行
2月5日上午，航服公司高端值机员贾佩颖刚为国航高端值机区的旅客办理完值机手续，抬头便看到有值机区外一位怀抱婴儿的妈妈正拿着电话来回走动，神情焦急地跟对方讲着什么。值机员贾佩颖发现旅客手抱婴儿打电话很不方便，于是主动把旅客请进高端值机区稍坐一会，并询问这位妈妈是不是遇到什么困难需要帮助。
原来这位妈妈计划坐国航的航班去北京，却没留意核酸报告已经过有效期了，而刚出生4个月的宝宝现在饿了，自己无法用母乳喂养，孩子又是过敏体质，必须得用矿泉水烧开了冲泡奶粉……所有事情集中在一起让她急得想哭。
身为人母的贾佩颖深知单独带小孩出门不容易，这个时候非常需要有人帮助，于是她请旅客在高端值机区休息，让同事代为照顾，自己立即跑去商店买矿泉水并拿到办公室把水烧开并冲泡奶粉。在旅客给孩子喂奶间隙，贾佩颖又帮旅客查询最近可以做核酸检测的地方，为旅客规划出最佳往返路线，随后又联系当天值班主任向航司申请为旅客办理后续改签手续。旅客看着贾佩颖为自己的事来回奔波，感动地连声说谢谢！
春运让许多家庭得以团聚，也让机场格外繁忙。为了“大家”的团圆，机场员工放弃与“小家”的相聚，在平凡的岗位上默默奉献，用真诚与敬业诠释“真情服务”理念，温暖广大旅客的出行之路，谱写出白云机场一道亮丽的春运风景线。
文图/祁旭敏、陈佳、曾立学
编辑/罗志娟
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