年初，京东掀起了一场风暴般的组织变革。一年多过去，风暴渐息，京东亟待解决的核心问题、变革的战略方向、推动如此迅猛的原因逐渐浮现。走出年底的“至暗时刻”，京东内部发生了什么变化？
文｜《中国企业家》记者李原编辑｜李薇头图摄影｜史小兵当一家公司做出重大的战略转向，往往要在回溯时，才会更清晰地看到其中的意图。年初，京东掀起了一场风暴般的组织变革，其间发生了剧烈的人事变动。年5月，《中国企业家》曾就此事专访了京东零售集团CEO徐雷在内的多位京东核心管理者。一年多过去，风暴渐息，京东亟待解决的核心问题、变革的战略方向、推动如此迅猛的原因逐渐浮现。从资本表现上看，这次变革似乎已经完成了它的使命。较年的低点，京东股价已翻了三倍多，并创出历史新高。在刚刚公布的年第二季度财报中，京东当季收入亿元，同比增速33.8%，毛利润与净利润均创历史新高。经营现金流则达到了.75亿元，加上港股二次上市获得的筹资.41亿元，京东的自由现金流已增长至.91亿元人民币。不过，时针拨回到年第四季度，京东的自由现金流逼近-40亿元人民币，这个时间点曾被京东称为极危险的“至暗时刻”。彼时，恢复增长的需求固然急迫，但京东并不认为这是变革的根本目的，更为重要的是，面对大环境零售新业态丛生、移动场景迁移、用户下沉、流量分散、组织转型等不断叠加的剧变，京东这艘巨轮需要切换航道，也需要对潮流更有洞察力的船员。业务升级前，组织必须先行迭代。如何从传统的开放式货架走向一体化开放，并建立起与之相匹配的组织？京东需要注入全新的势能，甩掉“赘肉”，解决扩张时期留下的诸多历史问题。那么现在，京东的组织是否已经调整到位？近期，《中国企业家》专访了京东集团CHO（首席人力资源官）余睿，这也是他首次以京东集团CHO的身份接受媒体采访。年2月，在一次突然召开的集团会上，余睿被京东创始人刘强东授命上任。在与《中国企业家》的对谈中，余睿表现沉稳。管培生体系专为培养京东未来的管理者而设，而作为京东年的第二届管培生代表，出生于年的余睿被寄予厚望，他坦言：“这些年一直都是在和比自己年龄大的同事共事。”在内部，余睿以雷厉风行著称。他在客服、物流、1号店CEO等多个重要岗位上历练过，更是在成长中接受过京东刘强东多次手把手的指点。在个人奋斗、领导培养、环境因素的三重加持上，余睿曾是京东历史上最年轻的副总裁，担任CHO后，他也成为了京东组织变革的深度参与者。余睿谈到：“年京东的变革表面看来是市场信心危机、增长危机、人员离职危机，其内在核心问题是管理危机。实质是组织能力建设、组织机制打造、团队管理与培养同业务发展并不匹配。”一年多来，余睿与人力资源部门做的最重要的事，是帮助京东重新凝聚共识，建设统一的价值观与文化体系；将组织梳理为能够适配多元业务、向前端授权的开放式的“战略管控型集团”。这个转化过程，京东将其定性为“突破裂变”。这对于扩张膨胀多年、业务习惯性“封闭”，如今却要将“开放”型业务纳入核心增长点的京东来说，并不容易。更重要的是，如何让组织行*命令不流于形式，能做到真正地赏罚分明、步调统一，京东也不断在做从业务创新到经验积累，进而反哺给组织建设的转换工作。组织困境年底，京东遇到的一系列从内至外的问题，实际上在年底就在公司内部有所预判。虽然京东已经成长为阿里之外的“电商第二极”，但刘强东曾公开表示：京东未来要从“一体化”走向“一体化开放”。这个时间点，也被京东首席战略官廖建文称为“战略元年”。从“一体化”走向“一体化开放”的核心逻辑是，京东发展多年，致力于成本、效率、体验的一站式消费服务，但随着外部电商零售市场增长放缓，零售场景和消费者行为发生了重大变化，流量趋于去中心化，一切都变得更加垂直。如何适应这些变化？京东要将自己从一家独大的电商，发展为一个巨大的基础设施群；去除一盘货打天下的心态，转而将围绕在京东周围的生态建设起来，发展出新的流量支脉，赋能前端，找到自己的第二条、第三条增长曲线。如果结合在年迅速崛起的拼多多、小红书，乃至最近的电商直播大战，“一体化开放”有其相当的前瞻性。但战略构想的提出，传导到组织转型，进而到业务落实还有相当的距离。整个年，京东主体仍沿着惯性前进，不仅在“开放”端建树不多，还眼看着拼多多在卧榻之畔成长了起来。与此同时，京东的历史沉积问题一股脑地迸发出来，最直接的表现是，京东股价连续下挫。年5月19日，在京东“老员工日”前夕，刘强东发表了一封内部信。总结了京东年遇到的问题。“业务上，被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑，甚至有时候商业逻辑还没有想清楚就迫不及待地跳了进去。创新业务上走得太急太猛，回过头来看才发现并没有创造什么价值——客户的体验没有提升，行业的成本效率也没有优化。我们投资了很多项目，最终发现自己并不具备‘点石成金’的能力。我们也没有做好准备去开放，很大程度上仍旧是一体化的思维，习惯于自己做、强控制。很多投后的融合并不成功。同时，对许多新业务（如：农村推广员、拍拍等）却没有给予持续的投入和